Fanvil × 3CX: Newman RC College w Wielkiej Brytanii wdraża Fanvil, tworząc stabilne i łatwe w zarządzaniu środowisko administracyjne

Klient

Newman RC College to duża szkoła średnia z ponad 1500 uczniami i 250 członkami kadry, obsługująca miasto Oldham i okoliczne tereny w Wielkiej Brytanii. System telefoniczny odgrywa kluczową rolę w codziennym funkcjonowaniu administracji szkolnej.

Wyzwania

• Wymiana starego systemu
  Poprzedni system został zainstalowany niemal 10 lat temu, przy otwarciu budynku. Sprzęt dawno już utracił gwarancję, a koszty serwisowe zaczęły gwałtownie rosnąć. Konieczna była wymiana wszystkich telefonów rozmieszczonych na powierzchni 70 000 m², w tym również w trudno dostępnych lokalizacjach.
• Nowe modele pracy
  Szkoła chciała rozbudować system telefoniczny, aby umożliwić komunikację pracownikom nieprzebywającym na stałe w biurze oraz stworzyć możliwość pracy zdalnej – szczególnie istotną w trudnym okresie pandemii.
• Wyższe wymagania dotyczące bezpieczeństwa
  Jako placówka edukacyjna, szkoła przykłada dużą wagę do bezpieczeństwa. Jednym z wymagań było nagrywanie wszystkich rozmów telefonicznych w celu zapewnienia ochrony uczniom i pracownikom.

Rozwiązanie

• Serwer w chmurze i instalacja 3CX zostały uruchomione w mniej niż 24 godziny. System centrali telefonicznej był gotowy do pracy niemal natychmiast. Funkcje takie jak recepcjonista cyfrowy, kolejki połączeń i grupy dzwonienia były łatwe do skonfigurowania i w pełni elastyczne. Szybko wdrożono preferowany schemat przepływu połączeń z możliwością późniejszych modyfikacji i optymalizacji.
• Ponieważ 3CX w pełni wspiera telefony Fanvil, integracja obu systemów przebiegła niezwykle prosto. 3CX posiada wbudowane konfiguracje dla urządzeń Fanvil, co pozwoliło na szybkie dodanie telefonów do sieci przy minimalnym zaangażowaniu ze strony administratorów. Dzięki 3CX można zdalnie wdrażać aktualizacje i zmiany konfiguracji bez konieczności fizycznego odwiedzania każdego pomieszczenia.

Rezultat

• Administratorzy zyskali pełną kontrolę nad systemem telefonicznym, a intuicyjny portal administracyjny umożliwia codzienne zarządzanie bez potrzeby częstego kontaktu z działem wsparcia technicznego, jak miało to miejsce w przypadku starego systemu.
• Elastyczna obsługa połączeń przychodzących oraz kolejki połączeń usprawniły zarządzanie ruchem telefonicznym, kierując rozmowy do odpowiednich osób i skracając czas oczekiwania. Administratorzy regularnie analizują szczegółowe raporty połączeń nieodebranych, co pozwala na dalszą optymalizację.
• Aplikacje webowe i mobilne pozwoliły przypisać każdemu pracownikowi numer wewnętrzny – nawet tym, którzy nie przebywają stale w biurze. Pracownicy chwalą doskonałą jakość połączeń na telefonach Fanvil. Dzięki możliwości wyszukiwania osób po nazwisku nie ma już potrzeby korzystania z tradycyjnych list numerów wewnętrznych. Recepcjonistki i inni użytkownicy zgodnie uznali, że wykonywanie połączeń i korzystanie z poczty głosowej jest znacznie prostsze niż wcześniej.
• Przejście na Fanvil i 3CX umożliwiło również odejście od starych linii ISDN i wdrożenie nowoczesnych łączy SIP, co obniżyło miesięczne rachunki za telefonię do mniej niż jednej czwartej wcześniejszych kosztów.